Description
Onze opdrachtgever IRIS Nederland BV is één van Europa’s grootste specialisten op het gebied van Enterprise Information Management. IRIS Nederland BV maakt onderdeel uit van de Canon Group. Hun primaire klantenkring bestaat uit grote internationaal georiënteerde organisaties en de top van het midden bedrijf, zoals nationale en internationale advocaten en accountancy (BIG4) kantoren en financiële organisaties. Hun werkgebied is Europa met een focus op België, Nederland, Luxemburg, Noorwegen, Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk.
Meer over IRIS: www.irisecm.com/onze-organisatie/
Vanwege uitbreiding van het Support & Application Management team zoeken wij voor hun kantoor te Amsterdam een:
Open Text Support Engineer m/v
Als OpenText Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en geef je ondersteuning met betrekking tot de applicatie(s) en de technische infrastructuur. Je contact-personen bij klanten zijn getrainde superusers en/of IT-medewerkers. Er is dus een hoge mate van inhoudelijke kennis vereist om hen goed te woord te staan en gezamenlijk een snelle probleemanalyse uit te kunnen voeren. Zo nodig worden zaken doorgegeven aan specialisten en wordt kennis opgebouwd en gedeeld.
Verantwoordelijkheden:
• Registreren van binnenkomende supportvragen, incidenten en kleine changes;
• Zelfstandig oplossen van 1ste lijns meldingen;
• Opschakelen naar 2de lijns support en/of management in geval van escalaties;
• Actief monitoren van, en rapporteren over de performance van de applicaties;
• Opstellen van documentatie en gebruikersinstructies.
• Je rapporteert direct aan de Manager Support & Application Management.
De ideale kandidaat brengt mee:
• Een relevante (technische) IT opleiding op minimaal HBO niveau;
• Kennis van OpenText, Scripting, programmeer – en database querying;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een supportrol binnen de IT, danwel aantoonbare kennis van en ervaring met applicatie en systeembeheer;
• Ervaring met EIM,Documentum, Edocs, SharePoint ECM en/of DMS;
• Minimaal algemene kennis van MS Windows server, MS ISS, MS SQL en MS Exchange;
• Je bent een teamplayer met sterke analytische en communicatieve vaardigheden;
• Bereid zijn (internationaal) te reizen naar klanten (1 x keer per week Rotterdam) dan wel kantoor te Sittard.
Geboden wordt:
Een prettige en professionele werkomgeving met een bovengemiddeld salaris, 30 verlofdagen, goede pensioensregeling en een blitse companycar. Daarnaast zijn er voldoende doorgroeimogelijkheden (Technisch Consultant of Projectmanager bijvoorbeeld). Hun kantoren in Amsterdam en Sittard zijn nieuw en zeer ruim en modern. Het team is een mix van van ervaren en medior consultants.
Heb jij interesse in deze vacature?
Stuur dan je cv met een korte motivatie, persoonsbeschrijving en salarisindicatie aan: info@workinged.eu Uiteraard zullen wij discreet omgaan met een interesse.
Heb jij verdere vragen met betrekking tot bovenstaande functie, neem dan contact op met Kim Houtvast (Recruitment Consultant) via 046-4007122 of Erik Dols (Managing Consultant) via 06-11221414.